La experiencia del cliente como factor crítico en el desarrollo inmobiliario moderno

• Una atención transparente y personalizada es clave para generar confianza, agilizar la compra y fidelizar clientes. 

La experiencia del cliente en el mercado inmobiliario ha surgido como un punto determinante para el éxito de los proyectos. Más allá de la calidad de la construcción y el diseño innovador, la forma en que los desarrolladores interactúan y se relacionan con sus clientes a lo largo de todo el proceso de compra y postventa influye significativamente en la toma de decisiones, la fidelización y la reputación de la empresa. 

Un primer contacto deficiente puede generar desconfianza y afectar negativamente la percepción del valor de un proyecto. En contraste, una experiencia positiva, caracterizada por la transparencia, la atención personalizada y la eficiencia en la comunicación, puede acelerar la decisión de compra y establecer relaciones sólidas con los compradores. 

Es importante que los desarrolladores inmobiliarios comprendan que muchos compradores, especialmente aquellos que adquieren su primera propiedad, pueden no estar familiarizados con los complejos procesos de compra, financiamiento y entrega. 

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Por ello, una comunicación clara y detallada en cada etapa es esencial, desde la reserva hasta el servicio postventa. La transparencia en la información y el cumplimiento de lo prometido son pilares fundamentales para generar confianza y satisfacción. 

“En Strata Desarrollos, consideramos que una experiencia del cliente bien gestionada es fundamental para la viabilidad y el éxito a largo plazo de nuestros proyectos. Nos enfocamos en la transparencia en nuestros procesos y en brindar una atención personalizada que respondan a las necesidades de cada cliente”, resaltó Alejandro Cancinos, gerente Comercial de Strata Desarrollos. 

Tecnología y algunos datos 

En este proceso la tecnología juega ahora un rol fundamental, con el uso de nuevas herramientas como la realidad virtual y los recorridos 3D que permiten a los compradores visualizar los proyectos de manera inmersiva. 

Por otro lado, las plataformas de gestión como CRM y BPM optimizan la relación con los clientes, asegurando un seguimiento personalizado. 

Y por último, en la actualidad la Inteligencia Artificial y la automatización en la atención al cliente están comenzando a impactar en la mejora de la interacción con el cliente y respuesta de consultas en tiempo real.