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ISO 9001 llega a otros 11 centros comerciales de Grupo Roble

Editorial Construir

Este 2020, Grupo Roble agregó 11 centros adicionales a su certificación regional ISO 9001 a  a la calidad de los servicios de limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos; con el objetivo de brindar al público la mejor experiencia durante su visita y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Con esta ampliación, Grupo Roble ahora tiene 22 sitios certificados en siete países de la región.

Con la implementación de  ISO 9001,  el grupo  ha determinado procedimientos administrativos y operativos que además de cumplir con los requisitos dictados por la certificación, permiten garantizar la correcta ejecución y cumplimiento de actividades estandarizadas en 22 de sus proyectos en la región para los servicios de limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos (17 centros comerciales y tres centros corporativos, en seis países desde Guatemala a Panamá).

Para Grupo Roble ampliar la certificación ISO 9001 al resto de centros comerciales le permite consolidar y reafirmar el compromiso de brindar servicios diferenciados y de calidad a sus clientes, bajo una cultura de excelencia operativa y experiencia al cliente. Con el modelo de trabajo de ISO 9001, se logra el control de los servicios desde sus actividades de planificación hasta el resultado final entregado.

Bajo esta normativa, se monitorean los servicios a través de resultados de indicadores de desempeño de los procesos operativos; asegurando que cumplan con las especificaciones de calidad para cada una de las marcas Multiplaza, Metrocentro, Metromall, Unicentro, Plaza Roble, Escazú Corporate Center, Bogotá Corporate Center y Roble Corporate Center. Esto se traduce en un constante seguimiento y análisis a la retroalimentación y satisfacción de los clientes, tanto condóminos como visitantes.

Logros con la implementación del certificado ISO 9001

La implementación de la normativa se traduce en resultados positivos de parte de los clientes e inquilinos, quienes han evaluado con un 96% de satisfacción promedio en la región. Durante los últimos 3 años, se ha reducido los consumos en recursos, ahorrando un 25,6% en consumos de agua y 15,4% en energía; a través de proyectos de mejora y eficiencias, para hacer uso responsable de dichos recursos.

Grupo Roble cuenta con 48 auditores internos entrenados y certificados para realizar auditorías de cumplimiento de políticas y procedimientos, auditores miembros de forma voluntaria. Los 22 sitios certificados en la región cuentan con cinco servicios estandarizados y certificados, tales como: limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos.

En El Salvador, durante 2019 se atendieron más de 12.000 requerimientos de apoyo en seguridad en los 10 centros comerciales del país, con una efectividad del 99,51% en la activación de protocolos.

Fuente de información: Grupo Roble

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